Refund policy
سياسة الاسترداد والإرجاع
في Mham، رضاك هو أولويتنا القصوى. نحن ملتزمون بتقديم تجربة تسوق سلسة وخالية من المتاعب. إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن مشترياتك، فإن سياسة الاسترداد والإرجاع لدينا مصممة لمعالجة مخاوفك بسرعة وكفاءة.
الأهلية للإرجاع والاسترداد
للتأهل للإرجاع والاسترداد، يرجى التأكد مما يلي:
- يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، وفي حالته الأصلية كما تم استلامه، وفي عبوته الأصلية.
- يجب تقديم طلبات الإرجاع خلال 7 أيام من استلام طلبك.
- بعض المنتجات غير قابلة للإرجاع، مثل السلع القابلة للتلف والمنتجات المصنوعة حسب الطلب.
كيفية بدء عملية الإرجاع أو الاسترداد
لبدء العملية، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا عبر البريد الإلكتروني:
📩 mham.software.team@gmail.com
يرجى تضمين:
- رقم الطلب.
- شرح موجز لسبب الإرجاع.
بمجرد الموافقة على طلب الإرجاع، سنزودك بالتعليمات حول كيفية إعادة المنتج.
تكاليف الشحن للإرجاع
يرجى ملاحظة أن العملاء مسؤولون عن تغطية تكاليف شحن الإرجاع، إلا إذا كان الإرجاع بسبب عيب أو خطأ من قبلنا.
معالجة الاسترداد
- بمجرد استلام المنتج المرتجع، سيقوم فريقنا بفحصه وإبلاغك عبر البريد الإلكتروني بالموافقة أو الرفض لاسترداد المبلغ.
- إذا تمت الموافقة، فسيتم معالجة الاسترداد خلال 72 ساعة، وسيتم إضافة الرصيد إلى محفظة Mham.
- يرجى السماح بوقت إضافي حتى تقوم البنك أو شركة البطاقة الائتمانية بمعالجة المبلغ المسترد وإضافته إلى حسابك.
استرداد الخدمات
بالنسبة لاسترداد المبالغ المتعلقة بالخدمات، مثل تسليم المشاريع، تنطبق الشروط التالية:
- يجب تقديم طلب الاسترداد خلال 14 يومًا من تسليم المشروع.
- يجب أن يتضمن الطلب وصفًا تفصيليًا لأي مشكلات أو اختلافات في العمل المسلم.
- سيقوم فريقنا بمراجعة الطلب وتقديم الإرشادات بناءً على المراجعة.
اتصل بنا
إذا كان لديك أي استفسارات حول سياسة الاسترداد والإرجاع أو تحتاج إلى مساعدة، يرجى التواصل معنا:
📩 البريد الإلكتروني: mham.software.team@gmail.com
📞 الهاتف: +965 509 79677
نحن هنا لمساعدتك وضمان أن تكون تجربتك مع Mham إيجابية دائمًا!